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经心钻研 创新夯基
发布时间:2022-01-13 00:41
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本文摘要:1 3 2 既是学员也做导师 为全力实现 “问有所答答所满足”的目的钦州公司客服中心凭据日常司乘人员咨询频率较高的问题整理编订成《客服中心常见问题应答指南》内容涵盖了咨询类、救助类、投诉类等将基础业务问题、疑难刁钻问题、特殊案例等纳入册中通过该手册全面掌握问题处置惩罚流程及技巧同时规范服务用语提升应答技巧同时也可作为新进客服人员迅速上手的“葵花宝典”。

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既是学员也做导师

为全力实现 “问有所答答所满足”的目的钦州公司客服中心凭据日常司乘人员咨询频率较高的问题整理编订成《客服中心常见问题应答指南》内容涵盖了咨询类、救助类、投诉类等将基础业务问题、疑难刁钻问题、特殊案例等纳入册中通过该手册全面掌握问题处置惩罚流程及技巧同时规范服务用语提升应答技巧同时也可作为新进客服人员迅速上手的“葵花宝典”。

客服中心联合事情重点、难点和痛点通过建设人人既是导师也是学生的培训受训双向机制由客服人员配合讨论制定培训计划剖析培训任务每个客服员卖力一个专项培训充实调动了客服人员的努力性不仅有效磨炼了客服员语言表达和临场应变能力同时提升了独立思考能力有效提高客户服务满足度。

“问有所答答所满足”

一图涵盖所有信息

在实际救援服务中司乘人员在不相识高速路段的情况下往往会凭据路段上的指示牌形貌位置或凭据指示牌咨询偏向问题高速指示牌较多客服人员难以凭据司乘形貌实时确定求助人员位置。针对这一难题客服中心收集辖区路段上百块指示牌信息在路段上举行标注制作《辖区路段指示牌位置图》辖区的指示牌信息一目了然当司乘人员提供指示牌信息时客服人员可以通过平面图快速找到司乘位置准确地为其联系服务提升服务效率。


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